Hotel Residenz

Optimierung der Kommunikation

Das Hotel Residenz in Bocholt nutzte lange Zeit eine veraltete und teure Telefonanlage, die weder gewartet noch den Anforderungen der modernen Hotellerie gerecht wurde. Eine Umstellung auf eine zeitgemäße Lösung war daher unvermeidlich.

Gemeinsam mit unserem Partner Logata Digital Solutions in Bocholt entwickelten wir ein Konzept, bei dem die Integration in das bestehende Hotelinformationssystem eine zentrale Rolle spielte.
 

Wünsche und Bedürfnisse

Um zukunftssicher zu sein und den Gästen ein zeitgemäßes Serviceerlebnis zu bieten, entschied sich das Hotel, seine gesamte Kommunikation in die Cloud im Rechenzentrum von Logata zu verlagern. Dies ermöglicht eine einfache Wartung und eine permanente Fernüberwachung des Systems.

Im Gastgewerbe ist eine enge Verzahnung von Hotelinformationssystem und Telefonie entscheidend. Nur so können Abläufe optimiert und gleichzeitig ein hoher Servicestandard für die Gäste gewährleistet werden.

Ergebnisse

Durch die Integration von Telefonie und Hotelinformationssystem entstand eine moderne Kommunikationsumgebung mit zahlreichen Mehrwerten:

• Beim Einchecken wird das Zimmertelefon automatisch freigeschaltet, beim Auschecken wieder gesperrt.
• Gesprächsgebühren werden automatisch erfasst und beim Check-out abgerechnet.
• Gäste können eine Weckfunktion in ihrer bevorzugten Sprache nutzen.
• Nachrichten von Rezeption, Küche oder anderen Abteilungen sind direkt über das Zimmertelefon abrufbar.
• Jeder Gast erhält während des Aufenthalts eine persönliche Durchwahl, die bei einem Zimmerwechsel nahtlos mit übertragen wird.

Auch für das Personal wurden Prozesse effizienter gestaltet. Zimmer können erst dann eingecheckt werden, wenn der Reinigungsstatus über das Telefon bestätigt ist. Technische Störungen werden vom Servicepersonal ebenfalls per Telefon als behoben gemeldet.

Neben den erweiterten Funktionen der Zimmertelefone profitieren auch die Telefone an Rezeption und im Servicebereich von der neuen Lösung. Ergänzt wird dies durch eine komfortable Telefon-App, die die interne Kommunikation noch schneller und effizienter macht.
 

Zusammenarbeit mit Loogisch

Ralf Siebelt, Inhaber des Hotel Residenz:
"Das Motto 'Der feine Unterschied' ist für uns die Richtschnur für die hohe Servicequalität, die wir unseren Gästen bieten. Von unseren Lieferanten erwarten wir, dass sie in diesem Konzept aktiv mitdenken. Loogisch hat bewiesen, dass sie diesem Anspruch auch in ihrem Fachgebiet gerecht werden können."
 

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