Bosch Car Service Choudna

Service optimieren

Der Bosch Car Service Gebrüder Choudna bietet einen kompletten Autoservice mit Beratung, Reparatur und Wartung in hervorragender Qualität. Um ihre drei Niederlassungen in Dortmund und Unna effizienter zu vernetzen, suchten sie nach einer Cloud-Telefonie-Lösung.

Wünsche und Bedürfnisse

Bosch Car Service wollte die Erreichbarkeit zwischen seinen Standorten verbessern. Anrufe über Mobiltelefone sollten mühelos entgegengenommen werden können, ohne dass eine komplizierte Anrufweiterleitung erforderlich ist. Außerdem sollten die Anrufer direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet werden können. Darüber hinaus war eine gute Erreichbarkeit in den Werkstatthallen von großer Bedeutung.

Ergebnisse

Es wurde eine Xelion Cloud-Telefonielösung geliefert, ergänzt durch zwei Yealink T54W-Tischtelefone, eine Gigaset DECT-Umgebung mit staub- und wassergeschützten Gigaset-Mobilteilen, eine Softphone-App für iOS und Android und einen Softclient für die Desktop-PCs.

Die bereitgestellte Lösung ermöglicht den direkten Zugriff auf die Standorte über Nebenstellen. Sie bietet auch die Möglichkeit, über die Festnetznummer auf dem Smartphone auf die Softphone-App zuzugreifen, ohne auf die Mobilfunknummer weitergeleitet zu werden. Darüber hinaus kann eine automatische Anrufverteilung (ACD) für eine intelligente Anrufverteilung eingerichtet werden. In den Werkstatthallen wurden ebenfalls DECT-Umgebungen integriert und an einem Standort, an dem kein DSL verfügbar war, wurde eine LTE-Internetverbindung bereitgestellt.

Zusammenarbeit mit Loogisch

Abdelouahid Choudna, Kfz Techniker Meister bei Bosch Car Service sagt: „Wir haben uns damals für Loogisch entschieden, weil Loogisch in unmittelbarer Nähe ist und uns sehr gut zum Thema Cloud-Telefonie beraten konnte. Die Zusammenarbeit war sehr positiv und sie haben uns eine passende Lösung präsentiert."

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