Bosch Car Service Choudna
Kommunikation
"Die Zusammenarbeit war sehr positiv und sie haben uns eine passende Lösung präsentiert." - Abdelouahid Choudna, Kfz Techniker Meister bei Bosch Car Service
Service optimieren
Der Bosch Car Service Gebrüder Choudna bietet umfassenden Autoservice mit Beratung, Reparatur und Wartung in höchster Qualität. Um die drei Niederlassungen in Dortmund und Unna effizienter zu vernetzen, suchte das Unternehmen nach einer zukunftssicheren Cloud-Telefonie-Lösung.
Wünsche und Bedürfnisse
Ziel war es, die Erreichbarkeit zwischen den Standorten zu verbessern. Anrufe sollten auch mobil problemlos angenommen werden können – ohne umständliche Weiterleitungen. Zudem sollten Anrufer direkt in die richtige Abteilung gelangen. Besonders wichtig war außerdem eine zuverlässige Erreichbarkeit in den Werkstatthallen.
Ergebnisse
Die Lösung: eine Xelion Cloud-Telefonanlage, ergänzt durch zwei Yealink T54W-Tischtelefone, eine robuste Gigaset-DECT-Umgebung mit staub- und wassergeschützten Mobilteilen, eine Softphone-App für iOS und Android sowie einen Softclient für Desktop-PCs.
Dank dieser Ausstattung können die Standorte direkt über Nebenstellen erreicht werden. Über die Festnetznummer ist auch auf dem Smartphone ein Zugriff über die Softphone-App möglich – ohne Umleitung auf die Mobilfunknummer. Zudem sorgt eine automatische Anrufverteilung (ACD) für eine intelligente Weiterleitung. In den Werkstatthallen wurden DECT-Umgebungen installiert und an einem Standort ohne DSL wurde eine LTE-Verbindung realisiert.
Zusammenarbeit mit Loogisch
Abdelouahid Choudna, Kfz-Techniker-Meister bei Bosch Car Service:
„Wir haben uns damals für Loogisch entschieden, weil Loogisch in unmittelbarer Nähe ist und uns sehr gut zum Thema Cloud-Telefonie beraten konnte. Die Zusammenarbeit war sehr positiv und sie haben uns eine passende Lösung präsentiert."
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